نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على رسوم الدورات التدريبية المدفوعة التي تُحجز لدى المعهد عبر الموقع، سواء كانت حضورية أو عن بعد. تُحتسب المواعيد بتوقيت المملكة العربية السعودية.
متى تستحق الاسترداد؟
- قبل بدء الدورة بـ٤٨ ساعة أو أكثر: يحق لك إلغاء التسجيل واسترداد كامل الرسوم المدفوعة للدورة. يُعتد بوقت وصول طلب الإلغاء عبر البريد أو تذكرة الدعم.
- إذا ألغى المعهد الدورة أو غيّر موعدها: لك الاختيار بين استرداد كامل الرسوم أو تحويل التسجيل إلى موعد أو دورة بديلة بالاتفاق معك. لا يُحوّل تسجيلك دون موافقتك.
- قبل الدورة بأقل من ٤٨ ساعة أو بعد بدئها: يُراجع الطلب بحسب ظروفه وما تم تقديمه من الخدمة، مع مراعاة الحقوق المقررة نظامًا. لا يعني تقديم الطلب في هذه الفترة رفضه تلقائيًا.
- عند تكرار السداد أو تحصيل مبلغ زائد: يُعاد المبلغ المكرر أو الزائد بعد التحقق من العملية.
ما البيانات المطلوبة؟
زوّدنا باسم المتدرب، والبريد المستخدم في التسجيل، واسم الدورة، ورقم طلب التسجيل أو مرجع الدفع، وسبب طلب الاسترداد. قد نطلب إثبات السداد إذا لزم للتحقق من العملية.
لا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق أو بيانات بطاقتك البنكية الكاملة.
المراجعة وإعادة المبلغ
نراجع الطلب خلال ٥ أيام عمل من اكتمال بياناته، ونبلغك بالنتيجة أو بأي بيانات ناقصة عبر البريد أو تذكرة الدعم. أيام العمل من الأحد إلى الخميس، باستثناء الإجازات الرسمية.
ننفّذ الاسترداد المقبول خلال ١٤ يومًا تقويميًا من اكتمال الطلب. مدة المراجعة ضمن هذه المدة وليست مضافة إليها. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك وقتًا إضافيًا بحسب البنك أو مزوّد الدفع؛ يمكنك التواصل معنا لمتابعة مرجع عملية الاسترداد.
وسيلة الاسترداد وعمليات التقسيط
تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في العملية. وعند الدفع بالتقسيط، تُعالج إعادة المبلغ وتعديل الأقساط من خلال مزوّد التقسيط وفق إجراءاته.
تقديم طلب الاسترداد لا يوقف الأقساط تلقائيًا؛ تابع حالة الطلب لدى المزوّد إلى أن يؤكد تعديلها أو إلغاءها.
حقوقك محفوظة
لا تحدّ هذه السياسة من حقوق المستهلك المقررة في الأنظمة السعودية، بما فيها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، وتُطبّق الأحكام النظامية الواجبة عند التعارض. تُراجع الحالات غير المذكورة وفق الأنظمة وطبيعة الخدمة المقدمة.
تسري أي تعديلات لاحقة على الحجوزات الجديدة، ولا تنتقص من الحقوق التي نشأت عند إتمام حجزك.